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Mada Diary Tour – Tour Opérateur Réceptif à Madagascar
Licence : B 020-MTTM/SG/DGT/DAIT/SAT-EDBM.19
Période de validité : du 1er janvier 2026 au 31 décembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Mada Diary Tour, en qualité de tour opérateur réceptif et de loueur de véhicules à Madagascar.
Toute inscription, réservation ou confirmation d’un service implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, lesquelles régissent les relations contractuelles entre le client et Mada Diary Tour.
En tant que tour opérateur agréé par l’État malgache, Mada Diary Tour conçoit et organise des voyages sur mesure et des circuits accompagnés sur l’ensemble du territoire de Madagascar.
Nos prestations incluent notamment :
La conception d’itinéraires personnalisés ;
L’accompagnement par des guides locaux professionnels et multilingues ;
Les services de chauffeurs touristiques qualifiés ;
La réservation d’hébergements, de transports, d’activités et d’excursions ;
L’assistance et le suivi des voyageurs pendant toute la durée du séjour.
Mada Diary Tour propose également un service de location de véhicules (avec chauffeur). Les véhicules, de différentes catégories, sont régulièrement entretenus et conformes à la réglementation malgache en vigueur en matière de sécurité et de maintenance.
Mada Diary Tour s’engage à :
Respecter le programme validé lors de la confirmation du voyage ;
Fournir l’ensemble des prestations mentionnées dans le devis et le programme (hébergement, transport, repas, activités, selon le cas) ;
Garantir la qualité et le professionnalisme des services proposés ;
Fournir des informations claires et utiles avant et pendant le voyage ;
Assurer un accompagnement personnalisé par des guides et chauffeurs expérimentés, dans le respect des standards du tourisme responsable.
Le client s’engage à :
Respecter les lois et règlements en vigueur à Madagascar ;
Respecter les sites visités, les consignes des guides, ainsi que les règles propres aux parcs nationaux, sites sacrés et communautés locales ;
Respecter la culture malgache, ses usages et ses tabous (“fady”) ;
Ne pas utiliser le voyage à des fins illégales, immorales ou contraires à l’éthique (banditisme, trafic, tourisme sexuel, etc.).
Lors de la confirmation du voyage, un acompte minimum de 30 % du montant total de la facture est exigé ;
Le solde doit être réglé avant le départ ou à l’arrivée à l’aéroport, selon les modalités convenues ;
En l’absence de réception de l’acompte, malgré relances, et sans information préalable du client, la prestation confirmée sera considérée comme annulée ;
En cas de vols domestiques inclus au programme, le montant des billets doit être réglé à la confirmation afin de permettre leur émission. Les billets d’avion domestiques sont non remboursables en cas d’annulation ;
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou Western Union ;
Après réception du paiement, une facture ainsi que le contrat de voyage seront transmis au client.
Toute demande de modification (itinéraire, dates, hôtels, activités, services) doit être formulée par écrit (e-mail).
Les frais supplémentaires liés aux modifications sont à la charge du client ;
En cas de changement d’hôtel ou d’activités à la demande du client, Mada Diary Tour se réserve le droit de facturer les frais engendrés ;
En cas de modification de dates, les éventuels suppléments tarifaires seront facturés. En cas d’indisponibilité des prestations initiales, des alternatives seront proposées ;
Toute modification demandée en cours de voyage entraînera la facturation des services additionnels.
En cas d’annulation du voyage par le client :
Annulation 5 mois ou plus avant le départ : remboursement de 50 % de l’acompte ;
Annulation à moins de 2 mois avant le départ : remboursement de 20 % de l’acompte ;
Annulation à moins d’un mois avant le départ : aucun remboursement ;
Les frais de dossier ne sont pas remboursables ;
Les billets d’avion domestiques émis ne sont en aucun cas remboursables.
Mada Diary Tour se réserve le droit de modifier ou d’annuler tout ou partie des prestations en cas de force majeure, notamment :
Décisions gouvernementales ou administratives ;
Troubles sociaux ou politiques ;
Grèves ;
Catastrophes naturelles ;
État impraticable des routes ou pistes.
Dans ces situations, Mada Diary Tour proposera des prestations de remplacement équivalentes ou procédera au remboursement des services non utilisés, sans que cela n’ouvre droit à une indemnisation supplémentaire.
Les prestations de Mada Diary Tour n’incluent pas d’assurance voyage. Il est fortement recommandé au client de souscrire, avant le départ, une assurance multirisques couvrant notamment :
L’assistance et le rapatriement ;
L’annulation de voyage ;
Les frais médicaux ;
Les bagages et effets personnels.
Les formalités d’obtention du visa relèvent de la responsabilité exclusive du client. Il appartient au client de s’assurer qu’il dispose de tous les documents requis avant le départ.
En cas de refus ou de retard dans l’obtention du visa, les conditions de modification et d’annulation prévues aux présentes CGV s’appliqueront.
Le client est invité à prendre connaissance du programme afin d’évaluer sa capacité physique à participer aux activités prévues (randonnée, trekking, plongée, etc.).
Il est fortement recommandé d’effectuer un contrôle médical avant le départ. En cas de condition médicale particulière (maladie chronique, allergie, problème cardiaque, vertige, etc.), le client doit en informer Mada Diary Tour avant la confirmation du voyage.
Le client demeure seul responsable de ses objets de valeur (bijoux, argent, documents, cartes bancaires, appareils électroniques). Mada Diary Tour ne saurait être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont valables du 1er janvier 2026 au 31 décembre 20256 et s’appliquent à l’ensemble des prestations vendues durant cette période.
La réservation ou la confirmation d’un voyage auprès de Mada Diary Tour vaut reconnaissance par le client d’avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et de les accepter sans réserve.
Mada Diary Tour – Voyage à Madagascar
