Conditions de vente Mada Diary Tour

Article 1 : INSCRIPTION

Lors de votre inscription, réservation ou confirmation chez Mada Diary Tour, vous acceptez les présentes conditions de vente, qui s’appliquent tant pour vous en tant que client que pour nous en tant qu’organisateur de voyages ou loueur de voitures. Ces conditions sont valables pour toutes les prestations proposées par Mada Diary Tour.

Article 2 : PRESTATIONS

En tant que tour opérateur agréé par l’État Malgache, sous la Licence N° 020-MTTM/SG/DGT/DAIT/SAT-EDBM.19, nous proposons des services d’organisation de voyages sur l’ensemble de Madagascar. Nos équipes comprennent des concepteurs de voyages locaux, des guides-accompagnateurs expérimentés, ainsi que des chauffeurs touristiques qualifiés et parlant votre langue.
Location de véhicules :
Nous sommes également spécialisés dans la location de voitures. Nos véhicules, de diverses gammes, sont régulièrement contrôlés et conformes aux exigences légales malgaches en matière de sécurité et de maintenance.

Si vous recherchez un guide, un chauffeur ou un véhicule de location pour votre séjour à Madagascar, nous mettons nos services à votre disposition.

Article 3 : NOTRE ENGAGEMENT

Mada Diary Tour s’engage à :

Respecter scrupuleusement le programme convenu lors de la confirmation de votre voyage.
Fournir tous les services et activités mentionnés dans le programme, incluant l’hébergement, le transport, les repas, et les activités.
Garantir la qualité de nos services et de nos prestations.
Fournir des informations utiles pendant toute la durée de votre voyage.
Assurer un accompagnement personnalisé grâce à nos guides et chauffeurs qui seront à vos côtés tout au long de votre voyage, pour vous fournir des informations fiables et rendre votre expérience inoubliable.

Article 4 : ENGAGEMENT DU CLIENT

Le client s’engage à :

Respecter les sites visités, ainsi que les consignes des guides lors des visites de parcs, de sites sacrés, ou lors de la pratique de rites locaux.
Révérer la culture malgache et ses tabous.
Ne pas utiliser le voyage comme prétexte pour des actes illégaux ou immoraux, tels que le banditisme, le tourisme sexuel ou le trafic.

Article 5 : MODALITÉ DE PAYEMENT

En règle générale, lors de la confirmation du voyage, le client doit nous verser au minimum un acompte de 30% du montant total de la facture ;
Le solde doit être payé avant le jour de départ ou à l’arrivée à l’aéroport ;
Après des relances de notre part, si nous ne recevons pas d’acompte sans aucun préavis de la part de notre client, le service confirmé sera considéré comme annulé ;
Si votre voyage comporte des vols domestiques (les tarifs de ces vols seront affichés dans le programme), les frais de ces derniers seront à payer lors de votre confirmation pour que nous puissions réserver votre vol à l’avance (Les frais des billets d’avion sont non remboursables en cas d’annulation de voyage) ;
Les payements se feront par virement bancaire ou par Western Union ;
Après le payement, des factures vous seront envoyées avec le contrat de voyage.

Article 6 : MODIFICATION OU ANNULATION PAR LE CLIENT

Toute modification d’itinéraire par les clients doit être notifiée par e-mail pour que nous puissions puisse prendre les mesures nécessaires. Les surplus des frais lors de ces modifications seront à la charge des clients.
En cas de modification de services (Exemple : changement d’hôtel par le client, changement d’activités…), nous avons le droit de facturer les frais.
En cas de modification de date, nous avons également le droit de facturer tous les surplus de frais que ce changement a pu générer. En cas de non-disponibilité de l’hôtel lors des changements de la date, nous nous ferons un plaisir de vous proposer d’autres alternatives.
En cas de modification du programme durant le voyage, les extras seront à la charge des clients.
En cas d’annulation de voyage :
Pour une annulation de 5 mois à l’avance : 50% de l’acompte sera remboursé ;
A moins de 2 mois à l’avance 20% de l’acompte sera remboursé ;
A moins d’un mois à l’avance, il n’y aura aucun remboursement ;
Il n’y aura pas de remboursement pour les frais de dossier ;
Il n’y aura pas non plus de remboursement pour les billets d’avion émis lors de la réservation de vol domestique.

Article 7 : MODIFICATION ET ANNULATION PAR MADA DIARY TOUR

En cas de force majeure, pour garantir votre sécurité et votre confort, nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler les prestations pour les raisons suivantes :

Décisions étatiques.
Troubles sociaux ou politiques.
Grèves.
Catastrophes naturelles.
Pistes impraticables.
Dans ce cas, nous vous proposerons des alternatives ou vous rembourserons intégralement les services non utilisés.

Article 8 : ASSURANCE VOYAGE

L’assurance voyage n’est pas incluse dans nos forfaits. Nous vous conseillons fortement de souscrire une assurance multirisques, couvrant l’assistance, le rapatriement, l’annulation, ainsi que les dommages corporels et les bagages.

Article 9 : VISA

Article 9 : Visa
La préparation du VISA est de votre seule responsabilité. Nous vous conseillons de vous assurer que vous avez tous les documents nécessaires pour l’obtention de votre VISA avant votre départ. En cas de problème lié à l’obtention du VISA, les conditions de modification et d’annulation s’appliqueront.

Article 10 :PRÉCAUTIONS SANITAIRES

Avant de partir en voyage, nous vous demandons de bien lire attentivement votre programme pour être mis au courant de toutes les activités à faire sur le terrain. Cela est dans le but de vous faire connaître les activités qui vous attendent et pour que vous sachiez si vous pouvez supporter ses activités ou pas.

Nous vous demandons d’effectuer des visites médicales afin de bien connaître votre état de santé avant de partir. Cette mesure permet également de vous assurer que vous pouvez vous adonner aux activités inscrites dans le programme, telles que la randonnée, le trekking, la plongée… Si le planning que nous vous avons proposé ne vous convient pas, nous pouvons le changer.

En cas de problème de santé (problème cardiaque, diabète, vertige, allergie…), nous vous demandons de nous prévenir à l’avance pour que nous puissions prendre toutes les précautions nécessaires auprès de nos prestataires et collaborateurs.

Articles 11 : OBJET DE VALEUR

Vous êtes l’unique responsable de tous les objets de valeurs que vous porterez durant votre voyage (bijoux, argent, carte de crédit…). En cas de perte, de vol ou de dommage, notre responsabilité ne peut être engagée.

Article 12 : VALIDITÉ

Ces conditions de vente sont valables à compter du 1 janvier 2025 au 31 décembre 2025. Elles seront appliquées pour tous les forfaits que nous vendons à nos clients.