Lors de votre inscription, réservation ou confirmation chez Mada Diary Tour, ces conditions de vente prennent effet aussi bien pour vous que pour nous. Ainsi, nos conditions de vente s’appliquent à tous ceux qui veulent nous choisir comme organisateur de voyage ou loueur de voitures.
Nos services sont précis :
En premier lieu, étant tour opérateur agréé par l’Etat Malagasy Ministère du Tourisme Licence N° : 020-MTTM/SG/DGT/DAIT/SAT-EDBM.19, nous offrons des services d’organisation de voyage à travers tout Madagascar. Notre équipe est composée de concepteurs de voyages maîtrisant parfaitement la Grande île, de guides accompagnateurs et de chauffeurs touristiques expérimentés, parlant votre langue
En second lieu, nous sommes loueur de voitures. Nous avons un large de gamme de véhicules qui ont tous subi des visites techniques et formalisées selon les lois de la location de voitures générée par l’Etat Malagasy.
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un guide accompagnateur, de chauffeur touristique ou encore de voitures à louer durant votre voyage dans la Grande île, nous somme à votre service.
Mada Diary Tour s’engage à respecter à la ligne le programme prévu lors de la confirmation du voyage ;
Nous nous engageons à mettre à la disposition de nos clients tous les services et activités énumérés dans le programme (hébergement, transport, activités, repas…) ;
Nous garantissons à nos clients les meilleures qualités de services ;
Nous nous engageons à fournir à nos clients toutes les informations utiles durant leur voyage ;Nous nous engageons à ne pas émettre de publicités mensongères pour embellir l’image de notre enseigne ;
Et enfin, nos guides accompagnateurs et nos chauffeurs touristiques s’engagent à accompagner nos clients du début jusqu’à la fin de leur voyage. Ils s’engagent à les assister dans toutes les activités qu’ils feront, à leur donner toutes les explications fiables à chaque lieu visité et à animer le voyage pour leur faire passer un moment inoubliable et plein d’expédition.
Le client s’engage à respecter le lieu visité et les consignes données par le guide accompagnateur ou le guide local lors des visites de parcs ou de lieux sacrés, mais également à révérer la culture malagasy, les tabous, les rites ;
Le client ne doit pas utiliser le voyage comme prétexte pour réaliser des actes de banditisme, de tourisme sexuel ou encore des trafics ;
En règle générale, lors de la confirmation du voyage, le client doit nous verser au minimum un acompte de 30% du montant total de la facture ;
Le solde doit être payé avant le jour de départ ou à l’arrivée à l’aéroport ;
Après des relances de notre part, si nous ne recevons pas d’acompte sans aucun préavis de la part de notre client, le service confirmé sera considéré comme annulé ;
Si votre voyage comporte des vols domestiques (les tarifs de ces vols seront affichés dans le programme), les frais de ces derniers seront à payer lors de votre confirmation pour que nous puissions réserver votre vol à l’avance (Les frais des billets d’avion sont non remboursables en cas d’annulation de voyage) ;
Les payements se feront par virement bancaire ou par Western Union ;
Après le payement, des factures vous seront envoyées avec le contrat de voyage.
Toute modification d’itinéraire par les clients doit être notifiée par e-mail pour que nous puissions puisse prendre les mesures nécessaires. Les surplus des frais lors de ces modifications seront à la charge des clients.
En cas de modification de services (Exemple : changement d’hôtel par le client, changement d’activités…), nous avons le droit de facturer les frais.
En cas de modification de date, nous avons également le droit de facturer tous les surplus de frais que ce changement a pu générer. En cas de non-disponibilité de l’hôtel lors des changements de la date, nous nous ferons un plaisir de vous proposer d’autres alternatives.
En cas de modification du programme durant le voyage, les extras seront à la charge des clients.
En cas d’annulation de voyage :
Pour une annulation de 5 mois à l’avance : 50% de l’acompte sera remboursé ;
A moins de 2 mois à l’avance 20% de l’acompte sera remboursé ;
A moins d’un mois à l’avance, il n’y aura aucun remboursement ;
Il n’y aura pas de remboursement pour les frais de dossier ;
Il n’y aura pas non plus de remboursement pour les billets d’avion émis lors de la réservation de vol domestique.
En cas de force majeure, pour votre sécurité et votre intérêt, nous avons le droit de modifier le programme ou d’annuler les prestations pour les raisons suivantes :
Dans ces cas, nous vous proposerons des alternatifs ou nous vous rembourserons carrément pour tous les services non utilisés.
L’assurance de voyage n’est pas comprise dans nos prix forfaitaires.
Nous vous conseillons de souscrire un contrat d’assurance « assistance/rapatriement/dommages corporels » « Annulation » (Européenne d’Assurances), ou un contrat annulation/interruption/bagages (multirisques).
La préparation du VISA ne fait pas partie de nos services. Par conséquent, vous êtes l’unique responsable de la préparation de vos dossiers de voyage ainsi que votre VISA.
Si votre VISA a des problèmes ou ne peut être obtenu à temps, les clauses sur les modifications et annulations de voyage seront appliquées.
Avant de partir en voyage, nous vous demandons de bien lire attentivement votre programme pour être mis au courant de toutes les activités à faire sur le terrain. Cela est dans le but de vous faire connaître les activités qui vous attendent et pour que vous sachiez si vous pouvez supporter ses activités ou pas.
Nous vous demandons d’effectuer des visites médicales afin de bien connaître votre état de santé avant de partir. Cette mesure permet également de vous assurer que vous pouvez vous adonner aux activités inscrites dans le programme, telles que la randonnée, le trekking, la plongée… Si le planning que nous vous avons proposé ne vous convient pas, nous pouvons le changer.
En cas de problème de santé (problème cardiaque, diabète, vertige, allergie…), nous vous demandons de nous prévenir à l’avance pour que nous puissions prendre toutes les précautions nécessaires auprès de nos prestataires et collaborateurs.
Vous êtes l’unique responsable de tous les objets de valeurs que vous porterez durant votre voyage (bijoux, argent, carte de crédit…). En cas de perte, de vol ou de dommage, notre responsabilité ne peut être engagée.
Ces conditions de vente sont valables à compter du 1 janvier 2023 au 31 décembre 2023. Elles seront appliquées pour tous les forfaits que nous vendons à nos clients.
Lors de la réservation ou de la confirmation du voyage, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes clauses et conditions.
MADA DIARY TOUR
Voyage Madagascar